Hos Bord service stræber vi efter at levere produkter af høj kvalitet og en fremragende kundeoplevelse. Vi forstår dog, at der til tider kan være behov for at returnere eller ombytte et produkt. Denne politik beskriver vores retningslinjer og processer for returnering og ombytning.
Returret
Du har 15 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. For at være berettiget til returnering eller ombytning skal varen være ubrugt og i samme stand, som da den blev modtaget, i original emballage med alle etiketter intakte. En kopi af købskvitteringen eller andet bevis for køb skal vedlægges.
Processen for Returnering eller Ombytning
- Anmod om returnering eller ombytning: Indenfor 15 dage efter modtagelse af din ordre, skal du sende en anmodning til vores kundeservice via e-mail på [email protected]. Din anmodning skal indeholde følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer
- Navn på den/de produkter, du ønsker at returnere eller ombytte
- Årsag til returnering eller ombytning
- Ønsker du returnering af beløb eller ombytning af varen
- Modtag returneringslabel: Efter godkendelse af din anmodning, vil vi sende dig en returneringslabel og instruktioner for forsendelse.
- Send varen tilbage: Pak varen sikkert i originalemballagen og send den til os ved hjælp af den modtagne returneringslabel. Returneringsomkostninger er kundens ansvar, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side.
- Inspektion og godkendelse: Når vi modtager din returnerede vare, vil vi inspicere den og informere dig om, godkendelsen af returneringen eller ombytningen. Inspektionen tager typisk 2-3 hverdage.
- Refusion eller ombytning: Efter godkendelse vil vi iværksætte enten refusion til din oprindelige betalingsmetode eller sende den ombyttede vare. Refusionen behandles inden for 3-5 hverdage, men det kan tage yderligere tid, afhængigt af din bank eller kreditkortudsteder.
Skabelon for Anmodning om Returnering/Ombytning
Emne: Anmodning om returnering/ombytning – [Dit ordrenummer]
Indhold:
Kære Bord service kundeservice,
Jeg ønsker at anmode om returnering/ombytning af et produkt fra min ordre med ordrenummer [Indsæt ordrenummer].
Produktnavn: [Indsæt produktnavn]
Årsag til returnering/ombytning: [Indsæt årsag]
Jeg ønsker: [Refusion / Ombytning til [produktnavn]]
Mit navn: [Fulde navn]
Min adresse: [Fuld adresse]
Kontaktoplysninger: [Telefonnummer og e-mail]
Vedhæftet er et billede af produktet og købskvitteringen.
Med venlig hilsen,
[Dit navn]Refusion
Når din returnering er godkendt, vil refusionen blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode. Refusionen kan tage op til 10 hverdage at afspejle på din konto, afhængigt af din bank eller kreditkortudsteder. Hvis du har brugt PayPal, vil refusionen blive krediteret din PayPal-konto.
Produkter, der ikke kan returneres eller ombyttes
På grund af hygiejnemæssige årsager kan følgende produkter ikke returneres eller ombyttes, medmindre de er defekte eller modtaget forkert:
- Bestik (brugt bestik kan ikke returneres)
- Glas (brugte glas kan ikke returneres)
- Kopper & Krus (brugte kopper og krus kan ikke returneres)
- Tallerkner (brugte tallerkener kan ikke returneres)
- Jule- & påskestel (brugte sæsonbestikkene kan ikke returneres)
Denne undtagelse er i overensstemmelse med standard forbrugerretningslinjer for madrelaterede produkter.
Yderligere oplysninger
Hvis du har spørgsmål til vores returnerings- og ombytningspolitik, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.